政策总则

1. 为了贯彻“完善管理体系、加强过程控制、提高产品质量、实现顾客满意”的质量方针，根据国家《质量法》、《保护消费者权益法》和国家三包政策相关规定，特制定本细则。

2. 深圳市弘威尔科技有限公司产品在质保期内，用户在遵守产品使用、保养规定条件下。由于产品设计、制造、原材料、加工装配、调试等出现的质量问题，本公司负责包换、包修、包退（简称三包）。 三包原则是：能修则修、以修为主，修理后应达到出厂时的性能要求。

3. 本细则规定由本公司售后服务处负责实施。公司质量保证部负责监督管理。

产品出厂（公司）标准

1. 本公司产品按国家标准的规定出厂，有特殊要求的产品，按供货技术协议标准要求组织生产出厂。

2. 产品应签发产品合格证，包装符合中关于包装的要求、规定。

3. 符合上述规定的产品可作为合格产品出厂，否则产品不实行“三包”。

弘威尔产品保修说明

一、基础信息

1、用户自购买之日起可享受12个月免费保修。

2、本服务范围仅限于主机，包装、外壳、线材、说明书等附件均不在维修支持服务范围之内。

3、若产品出现硬件类技术故障，请与米蔚售后支持取得联系。

4、产品寄修时售后维修人员需要配对检查，维修好并回寄后在收到产品时请重新配对，以免产品无法使用。

二、保修条例

1、用户请妥善保存发票或有效购买凭证。

2、保修卡请妥善保管，遗失恕不补发。

3、申请保修时维修更换下来的配件归本公司所有。

4、经维修的产品在保修期内继续享有保修服务。若距保修期结束不足三个月，则所更换的配件自更换之日起享有三个月保修。

5、返修前请填写保修卡的相关信息。

6、超出保修期的可提供收费维修服务。

7、如果您寄修的产品已停产，我们将尽可能维修，因原材料的缺失导致无法维修好，敬请谅解。

三、非保修范围

1、因用户购买的产品超过有效质保期。

2、因用户擅自涂改质保卡。

3、因用户无法提供有效质保凭证。

4、因用户自行改造、拆卸或维修产品。

5、因用户使用不当造成的产品主板损坏。

6、因受不可抗拒自然灾难引起的产品损坏。

7、因送修客户使用包装不当或运输途中的不可抗拒因素造成的遗失或损坏。

8、未经授权将本产品用于第三方研发、生产或其它专业测试导致产品故障或损坏。

9、其它因产品本身质量以外原因所产生的问题。

10、因使用或保管不当(液体渗入等)造成的损坏。

11、因电压或电流不稳定造成的损坏，不能正常工作的损坏。

免责声明

上述各条款规定了我司对产品的所有责任，并取代其它一切明示及暗示的保证和其它责任。

在产品不能良好工作时，我司对用户的责任仅限于按照以上的条款对产品进行维修或材料更换。除此之外，无其它担保。如国家适用法律另有明确规定，本公司将遵照法律执行。

无论是何种原因导致用户无法正常使用产品而造成的任何直接或间接损失，我司只承担国家适用法律要求必须承担的责任。

我司在任何情况下，对于用户寄修的产品因物流原因造成的丢失或损坏不负任何责任。

故障原因及自检

请您详细描述故障原因，以便加快您的设备处理速度。 可参照以下故障描述自行检测：

1、耳机一边响一边不响

     不一定是耳机的问题，也可能是发射器的问题，还有可能是音源的问题，可以用有线耳机试试。

2、设备续航时间短

     长时间使用会导致电池寿命降低，从而发生电池鼓包且不存电。  

3、设备不开机

     长时间未充电，主机进入低电量保护状态。连接充电器充电30分钟以上，再次正常开机使用。 

4、设备不充电

     请勿使用高功率充电器充电，功率过高容易导致PCB板烧毁，从而导致设备无法使用，请使用5V/1A充电器充电。 

5、设备有杂音

     在靠近无线网区域使用时，容易导致发射机信号受到干扰，从而发生杂音、断频等问题，建议在远离无线网区域使用。 

重要提醒

1、如果您机子不在保修范围内（比如过保，或者人为原因损坏：如进汗液、受潮，那么就要付费维修。）

如果您想在了解维修费用后再决定维修，请务必寄回原因中进行备注。否则, 为了加快处理进度， 我们默认会将机子送修, 并在修好后联系您支付维修费。

2、停产较久的产品我们会尽量维修，但可能由于物料欠缺等原因，无法保证一定能修好，敬请谅解。

3、寄回给我司的运费是客户负责的，修好后我们免运费寄回给客户。

4、售后时间预计是收到机子后10个工作日内寄回，路途时间不算在内。如有特殊情况，请提前说明，并在售后表格“寄回原因处备注写明”。